1. مقدمه
این سیاست بهمنظور تعیین چارچوب مشخص جهت مدیریت محصولات در مرحله پایان عمر (EOL) و پایان پشتیبانی (EOS) تدوین شده است. هدف از این سند، ایجاد شفافیت برای مشتریان، نمایندگان فروش و تیم خدمات پس از فروش درخصوص وضعیت محصولات خارج از چرخه تولید و پشتیبانی است.
2. تعاریف
- پایان عمر محصول (EOL – End of Life):
تاریخی که پس از آن یک محصول دیگر توسط شرکت تولید یا عرضه نمیشود. از این تاریخ به بعد، فروش رسمی محصول متوقف میگردد. - پایان پشتیبانی محصول (EOS – End of Support):
تاریخی که پس از آن شرکت ارائه هرگونه خدمات فنی، گارانتی، تأمین قطعات یدکی یا بهروزرسانی نرمافزاری برای محصول را متوقف میکند.
3. فرآیند و اطلاعرسانی
- حداقل ۶ ماه قبل از تاریخ EOL، اطلاعیه رسمی به مشتریان، نمایندگان و نصابان مجاز ارسال میگردد.
- پس از اعلام EOL، شرکت به مدت مشخص (معمولاً ۱۲ تا ۲۴ ماه) به ارائه خدمات محدود از جمله گارانتی و قطعات یدکی ادامه میدهد.
- تاریخ EOS نیز همزمان یا پس از دوره خدمات اعلام خواهد شد.
- شرکت در این بازه، راهکارهای جایگزین (مدلهای جدیدتر یا محصولات مشابه) را به مشتری معرفی مینماید.
4. مسئولیتها
- واحد فنی و خدمات پس از فروش: پیگیری زمانبندی EOL/EOS، ثبت سوابق، تأمین قطعات یدکی در بازه مجاز.
- واحد فروش و نمایندگان: اطلاعرسانی شفاف به مشتریان در هنگام فروش درباره وضعیت چرخه عمر محصول.
- مشتری: برنامهریزی برای تعویض یا ارتقاء تجهیزات پیش از رسیدن به تاریخ EOS.
5. استثناها
- در صورت بروز مشکلات زنجیره تأمین یا توقف ناگهانی تولید از سوی تأمینکننده خارجی، شرکت ممکن است بدون دوره مهلت، محصول را EOL اعلام نماید.
- در چنین مواردی، تلاش خواهد شد خدمات جایگزین یا مشوقهایی برای ارتقاء ارائه شود.
6. ثبت و نگهداری اطلاعات
تمامی اطلاعات مرتبط با محصولات EOL/EOS در سامانه خدمات پس از فروش ثبت شده و از طریق پورتال مشتریان قابل دسترسی خواهد بود.
7. نتیجهگیری
اجرای این سیاست کمک میکند تا فرآیند مدیریت چرخه عمر محصولات با شفافیت، برنامهریزی و رضایت مشتری همراه باشد. شرکت متعهد است همواره پشتیبانی لازم را در چارچوب زمانبندی و ظرفیتهای خود ارائه نماید.
